Garantir uma experiência de compra tranquila envolve conhecer bem seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Este guia foi elaborado para esclarecer dúvidas e facilitar qualquer solicitação, proporcionando segurança e praticidade.
Atualmente, todo o processo é realizado via atendimento online para maior comodidade e agilidade. Veja como proceder:
Por E-mail: Envie uma mensagem para [email protected], informando os dados do pedido e o motivo da troca ou devolução. Nossa equipe entrará em contato rapidamente para orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto.
Essa modalidade permite resolver tudo sem sair de casa, com segurança.
Para garantir seus direitos, fique atento às condições abaixo:
Direito de arrependimento (Art. 49 do CDC): você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral dos valores pagos, inclusive frete.
Troca por defeito: caso o produto apresente defeito dentro de até 30 dias para bens não duráveis ou 90 dias para bens duráveis, o cliente pode solicitar a troca ou reparo. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar por substituição do produto, abatimento proporcional do preço ou devolução do valor pago.
Comprovante obrigatório: apresente o ticket ou nota fiscal para qualquer solicitação.
Estado do produto (troca por arrependimento): deve estar sem uso e na embalagem original.
Observação: alguns prazos internos da loja podem ser maiores do que os prazos mínimos previstos no CDC. Nesse caso, prevalece sempre o que for mais favorável ao consumidor.
Guarde seu comprovante de compra até ter certeza da satisfação com o produto.
Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos ou erros.
Ao enviar o e-mail, inclua fotos claras do produto para agilizar a análise.
Esses cuidados ajudam a garantir uma resolução rápida e segura.
Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no CDC, trazendo transparência e segurança aos clientes. Cumprir os prazos e condições facilita o atendimento e assegura seus direitos, além de promover uma relação de confiança com a loja.
Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir sua satisfação!
